天猫客服几条高压线

天猫客服几条高压线

【天猫客服的几条高压线】天猫客服须牢记以下几点：

1、发票问题

（日常销售期间）客户问有没有发票？

客服回复：亲，店铺都有提供发票的哦。亲收货时仔细核对下相关单据哦，有问题随时与我们联系哦。

（大促期间）客户问有没有发票？

客服回复：亲，店铺会给亲提供发票的哦，收货时如果没有找到，请及时与我们联系，我们核实后会尽快给亲办理补寄发票的哦。

2、包邮问题

客户问是否包邮？

客服回复：亲，店铺目前活动是购物车满128元包邮（食品专营店目前是满120元包邮）。或者亲拍了包邮产品的，其他可以一起包邮，提交订单核实后给亲修改哦。

3、信用卡问题

客户问能否信用卡支付或信用卡分期支付吗？

客服回复：亲，天猫商城支持的支付方式，我们店铺均是支持的哦。详情亲可以看下页面信息哦。

店铺每个商品页面有显示，如下：

4、泄漏他人信息

客户在当前沟通的旺旺号上提出要求查询其他旺旺号的信息时，如：

客服回复：亲，非常抱歉哦，根据天猫规则为保证他人的信息安全，麻烦亲用购买的旺旺号与我们联系哦，其他非交易的旺旺号不能查询该订单的信息哦，谢谢亲谅解了！

5、关闭订单问题

客服不能关闭客户的任何订单，如果客户要求客服关闭他的订单，

客服回复：亲，非常抱歉哦，我们没有权限关闭您的订单，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦！

6、付款方式

除了店铺页面说明的付款方式外，客户要求银行转账之类的要求时，

客服回复：亲，非常抱歉哦，店铺暂时不可以银行转账的哦。

7、延迟发货问题

如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的，客服参考以下回复：

客户回复：亲，非常抱歉哦，您的订单因仓库正在办理商品入库，所以订单需要延迟发货哦（具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户）

8、其他沟通方式

客户要求用QQ等工具进行沟通的，客服参考以下：

客户回复：亲，非常抱歉哦，目前只能通过旺旺进行沟通哦，谢谢亲谅解了！

9、货到付款问题

客户询问能否货到付款？

客服回复：亲，非常抱歉哦，我们目前不支持货到付款的哦，谢谢亲谅解了！